الشكاوى
كيف تقدّم شكوى
قناة واحدة، ورقم بلاغ، ومهلة معلنة، ومسار تصعيد إذا لم تقتنع بردّنا.
قناة الشكاوى مفتوحة لكل عميل ولكل من يتعامل معنا.
تستقبل القناة أي ملاحظة على خدماتنا، أو على هذا الموقع، أو على تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو على رسالة تسويقية وصلتك منّا، أو على تعامل أي شخص باسم فكّة.
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
قنوات التقديم
اختر ما يناسبك. النموذج أسرعها، ويعطيك رقم البلاغ فورا.
النموذج
النموذج في هذه الصفحة. يولّد رقم بلاغ لحظة الإرسال.
البريد الإلكتروني
أرسل تفاصيل الشكوى ووسيلة تواصلك.
[xxx]
الهاتف
من الأحد إلى الخميس، خلال ساعات العمل.
[xxx]
العنوان الوطني
للمراسلات الورقية.
[xxx]
نموذج الشكوى
الحقول قليلة عمدا. اكتب ما حدث بكلماتك، ومتى حدث.
رقم البلاغ
كل شكوى تأخذ رقم بلاغ فور استلامها، ويظهر لك على الشاشة مباشرة. لا نرسله في رسالة نصية ولا في بريد إلكتروني.
انسخ الرقم أو اكتبه قبل مغادرة الصفحة: تحتاجه لمتابعة الشكوى، ويطلب منك عند أي تصعيد لاحق. ويردّ عليك أحدنا خلال المهل أدناه.
المهل الزمنية
- الإشعار بالاستلام
- خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
- المعالجة والردّ
- خلال عشرة أيام عمل. إذا احتاجت الشكوى وقتا أطول، نبلّغك بالسبب وبالموعد الجديد قبل انتهاء المهلة.
- الإغلاق
- لا تغلق الشكوى إلا بعد إبلاغك بالنتيجة وأسبابها كتابة.
- اللغة
- نردّ بلغة تقديم الشكوى، عربية أو إنجليزية.
- التكلفة
- تقديم الشكوى ومتابعتها بدون أي رسوم.
إذا لم تقتنع بالردّ
لك الحق في التصعيد. هذا هو المسار المعتاد للشكاوى المالية في المملكة، بالترتيب.
اطلب إعادة النظر منّا
خلال ثلاثين يوما من تاريخ ردّنا، مع ذكر رقم البلاغ وسبب عدم قبولك للردّ.
«ساما تهتم»
قناة البنك المركزي السعودي لشكاوى عملاء الجهات المالية. تقدّم بعد مراجعة مقدّم الخدمة أوّلا.
لجنة الفصل في المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية
الجهة القضائية المختصّة بالمنازعات المالية، بعد استنفاد المسار السابق.
عند التصعيد
فكّة [xxx] جهة مرخّصة من البنك المركزي السعودي بموجب الترخيص رقم [xxx]، وخاضعة لإشراف ورقابة البنك المركزي السعودي. اذكر رقم البلاغ ورقم الترخيص عند رفع شكواك إلى «ساما تهتم».
بيانات التواصل
روابط الجهتين وبيانات التواصل معهما تنشر من مصادرها الرسمية: [بانتظار التعبئة]
ما نسجّله
نسجّل نص الشكوى وتاريخها والإجراءات المتّخذة والردّ النهائي وتاريخ الإغلاق.
تستخدم بيانات الشكوى لمعالجتها والوفاء بالتزاماتنا النظامية فقط، ولا تستخدم للتسويق.
مدّة حفظ سجلات الشكاوى: [بانتظار المراجعة النظامية]
احذر
لا نطلب منك أبدا كلمة مرور، ولا رمز تحقّق، ولا رقم بطاقة، ولا تحويل أي مبلغ. إذا طلب منك أحد ذلك باسم فكّة، فهو ليس منّا — أبلغنا عبر هذه الصفحة.